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サポート体制について

システム・現場を深く理解したサポートチームが「システムの定着」に向けて伴走支援します

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SmartFがサポートで大切にしていること

「トライアル」時点から導入支援に入らせていただきます

SmartFは長く現場で使っていくシステムだからこそ、貴社の現場に合うかどうかを「トライアル」で確かめたうえで、継続判断していただきたいと考えています。

一般的な短期トライアルにてつまずきやすい運用設計やデータ整備などを、トライアルの時点からご支援いたします。

導入後も週1回のアップデートで進化し続けます

SmartFは週1回、機能追加・改善のアップデートを続けています。製造業の変化を先取りする企画開発だけでなく、お客様の声をきっかけに生まれた機能も数多くあります。

導入後も「こんな機能がほしい」という声があれば、ぜひお聞かせください。

システム導入にこんな不安はありませんか？

ITに詳しい人が
社内にいない…

現場で
使いこなせるか不安…

導入後に
不明点が出てきたら
どうしよう…

そんな不安を解消するため、
350社以上の現場を改善してきたプロ
がサポートします

サポートの流れ

契約前・契約後・稼働後など、シーンごとのプロフェッショナルが丁寧かつ迅速に支援いたします

  1. 01契約前（1〜3ヶ月間）

    営業担当から、貴社の課題や現状をヒアリングし、導入効果や最適な導入方法を提案します。
    「何から始めればいいかわからない」という状態でのご相談も大歓迎です。

    • ヒアリング&導入効果のご提案
    • 運用のご提案（デモ）
    • お見積・スケジュール提案
    • ご契約対応

  2. 02契約後〜導入支援（4〜10ヶ月間）

    350社以上の現場改善を行ってきた導入支援のプロがチームでサポートします。
    貴社専任担当のチームが導入を推進するので、システム導入の専門知識がなくてもご安心ください。

    • 運用設計・導入推進
    • マスタ・データ設計支援
    • 貴社専用マニュアル作成
    • 活用方法レクチャー

  3. 03導入支援後

    SmartF本格稼働後にお困りごとがあった際は、プロダクトサポート窓口にて支援します。
    動画ありのWEBマニュアルや、AIチャットボットによる24時間365日サポートもご用意しています。

    • 電話・メールによる問合せ対応※
    • AIチャットボット
    • 動画や記事のWEBマニュアル
    ※当社営業時間に準拠して対応

※スケジュールはお客様のご都合に合わせて
柔軟に調整いたします。
お急ぎのご検討などもお気軽にご相談ください。

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SmartFの支援を受けた
お客様の声

よくある質問

はい、ご安心ください。導入プロジェクトの進行管理はSmartFの導入支援チームが担います。運用設計のご提案やデータ整備の支援なども行いますので、貴社側にシステム導入の専門知識は必要ありません。

導入する機能の範囲や貴社の状況によって異なりますが、トライアル開始から本稼働まで、目安として4〜10ヶ月です。短期間で形だけ稼働させるのではなく、現場に定着するまで検証しながら進めるための期間です。スケジュールは導入支援チームが管理し、貴社のご都合に合わせて柔軟に調整します。

SmartFでは、導入支援付きの有償トライアルのみご用意しています。一般的な無料トライアルは2週間〜1ヶ月程度が多く、操作感の確認はできても「自社の現場で本当に使えるか」までは検証できないためです。

SmartFのトライアルは、専任チームによる運用設計・データ整備・貴社専用マニュアルの作成といった導入支援がセットとなっています。本稼働と同じ条件で貴社の現場で活用できるかどうかをご判断いただくための期間として、ご活用いただけます。

稼働後はプロダクトサポートの専用窓口までお問い合わせください。電話・メールにて受け付けています（対応時間:平日 9:00 - 18:00 ※弊社営業日に準ずる）。また、1,000ページ以上のWEBマニュアルを備えたシステムサポートページと、24時間利用できるAIチャットボットも是非ご活用ください。

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